Lees mijn laatste blog over Emailmarketing Regelmatig nieuwe inspiratie!
Bekijk mijn laatste opdrachten Welkoop, Miele & Jumbo Supermarkten

Expertise

Als CRM en e-mailspecialist begeef ik mij tussen klanten enerzijds en de organisatie anderzijds. Bij het opstellen van de strategische plannen neem ik altijd de klant als uitgangspunt, om vervolgens de interne doorvertaling naar het kanaal te maken. Meer halen uit een retentie- of welkomstprogramma, marketing automation inrichten, content creëren, of het toepassen van gesegmenteerde data voor de juiste klantbeleving? Ik werk er graag aan!

Goed ingericht digitaal klantcontact en 1-op-1 communicatie versterken de klantloyaliteit. Immers, hoe beter de boodschap in een e-mail aansluit bij de klant, hoe beter deze wordt gelezen. En tevreden klanten willen we allemaal. In de (digitale) klantreis zijn er veel contactmomenten om de klant te helpen bij zijn keuzes of de klant  juist te bevestigen in de keuzes die hij of zij maakt. Een heldere CRM strategie helpt je bovendien om klanten te behouden en een waardevolle relatie met hen aan te gaan.

CRM

De verbinding zoeken tussen data, klant en kanaal is de basis van een goede CRM strategie. Het beschrijft de manier waarop je met klanten omgaat: van een massabericht naar je gehele database tot een persoonlijk 1-op-1-bericht. Of wat dacht je van een persoonlijk bericht aan iedereen in je database afzonderlijk?

Op welke manier kun je relevant zijn voor je klant en welke behoefte kun je vanuit je producten en diensten vervullen? De klant centraal zetten te midden van je beschikbare kanalen en middelen is een kunst op zich.

Loyalty

Klantbehoud, loyaliteit en relevantie zijn belangrijker dan ooit. Om klanten aan je merk of product te verbinden is prijs of verpakking niet voldoende. Het draait ook om de toegevoegde waarde van het product of de dienst en de beleving bij het merk.

Natuurlijk wil je een tevreden klant. Maar nog liever wil je dat hij terugkomt. Sterker nog, een klant die keer op keer blijft terugkomen en loyaal aan je blijft, is waardevoller dan ooit. Maar daar moet je wel iets voor doen.

E-mailmarketing

E-mailmarketing is een veelzijdig communicatiekanaal en een van de meest directe online kanalen. Een e-mail verstuur je naar je klanten om hen te informeren, te helpen bij hun keuzes of hen uit te nodigen voor een klanttevredenheidsonderzoek. Op deze manier houd je contact met je doelgroep.

Een groot voordeel van het versturen van een e-mail is, dat het schaalbaar is, dat je beter weet of het de investering waard is (hogere Return On Investment) en dat er snel resultaten zichtbaar zijn. Ook kun je het bericht aan je klanten zo persoonlijk mogelijk maken, mits je de juiste data hebt natuurlijk.

Mijn laatste opdrachten

Hieronder vind je een korte omschrijving van de laatste drie opdrachten die ik heb gedaan:

Kleertjes.com
CRM Manager

INTRATUIN
Framework voor het Loyalty Programma

JANSEN-NOY
Loyalty & E-mailspecialist

© Copyright - Emailhuis.nl